如果20萬(wàn)元的二手準(zhǔn)新奧迪Q5和20萬(wàn)元的全新途觀L擺在你面前,你會(huì)選擇哪款?恐怕選擇前者的人應(yīng)該不在少數(shù)。但如果是10萬(wàn)元的泡水二手奧迪Q5和10萬(wàn)元的全新朗逸,恐怕大部分人都會(huì)毫不猶豫地選擇后者。大家做出不約而同選擇的背后,折射的是市場(chǎng)上二手車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信體系的薄弱。
就飽受詬病的泡水車(chē)而言,目前我國(guó)對(duì)泡水車(chē)的判定尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于泡水車(chē)進(jìn)入市場(chǎng),國(guó)家并無(wú)法律禁止。車(chē)輛泡水出險(xiǎn)后,經(jīng)過(guò)正規(guī)維修機(jī)構(gòu)維修,車(chē)輛正常使用不受影響。
泡水車(chē)從定損理賠、檢測(cè)評(píng)估到保障服務(wù)也都普遍缺乏行業(yè)規(guī)范,不僅極大地抑制了消費(fèi),最主要的是留下了糾紛隱患,引發(fā)了一些過(guò)度維權(quán),而且還讓一些優(yōu)質(zhì)車(chē)源背離了真實(shí)的市場(chǎng)價(jià)值。
每年夏季雨水豐富的時(shí)節(jié),很多城市會(huì)出現(xiàn)持續(xù)降雨,還有在臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害到來(lái)的節(jié)點(diǎn),都會(huì)讓有關(guān)泡水車(chē)的話題多起來(lái)。消費(fèi)者一聽(tīng)到“泡水車(chē)”三個(gè)字,立馬從頭發(fā)絲兒到腳后跟兒都寫(xiě)滿了拒絕,唯恐避之不及,車(chē)商連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
市場(chǎng)的反應(yīng)、消費(fèi)者的態(tài)度間接助長(zhǎng)了一些不規(guī)范的車(chē)商為了追求利益,刻意隱瞞、美化泡水車(chē)真實(shí)身份的歪風(fēng)邪氣,進(jìn)而踐踏了二手車(chē)行業(yè)剛剛建立起的誠(chéng)信的營(yíng)商環(huán)境,對(duì)那些公開(kāi)真實(shí)車(chē)況的守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)并不公平。
消費(fèi)者對(duì)泡水車(chē)認(rèn)知的形成,很大程度上是受到二手車(chē)電商的影響。二手車(chē)電商不斷提升車(chē)況承諾標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)一波一波廣告投放,連咿呀學(xué)語(yǔ)的三歲小孩都知道買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要拒絕泡水車(chē)、火燒車(chē)、重大事故車(chē)。比起相對(duì)比較好判定的火燒車(chē)和重大事故車(chē),泡水車(chē)的判定標(biāo)準(zhǔn)眾說(shuō)紛紜,其身份具有易偽裝性,外觀整備更容易,鑒別難度更大。
眾所周知,國(guó)內(nèi)步入私家車(chē)消費(fèi)時(shí)代也不過(guò)二十年的歷史,二手車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展更是近五年的事,各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)體系仍在完善中,目前尚未制定明確的泡水車(chē)定義、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。在二手車(chē)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、媒體、消費(fèi)者群體中,有著各自不同的理解和判斷。
綜合各方觀點(diǎn),泡水車(chē)通常指經(jīng)過(guò)水浸泡的車(chē)輛,一般是指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱被水泡過(guò),浸水深度超過(guò)車(chē)輪及車(chē)身座椅,車(chē)身底部部件與水長(zhǎng)時(shí)間接觸的機(jī)動(dòng)車(chē)。一般情況下,二手車(chē)行業(yè)以水超過(guò)車(chē)輛某一位置劃分是否泡水,如底盤(pán)、機(jī)油尺、排擋桿下沿、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、儀表盤(pán)等。泡水車(chē)只是一個(gè)約定俗成的叫法。由于沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不同平臺(tái)、商家對(duì)位置的劃分也各不相同,其還有很多名字,如水泡車(chē)、泡水車(chē)、水侵車(chē)、水淹車(chē)等。
有出險(xiǎn)記錄≠泡水車(chē),如果厘清判定標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)泡水車(chē)并不都是可怕的。然而,泡水車(chē)卻總被妖魔化。
保險(xiǎn)行業(yè)并沒(méi)有對(duì)泡水車(chē)定義,個(gè)別保險(xiǎn)公司在與客戶溝通時(shí)便于理解,會(huì)使用泡水車(chē)的說(shuō)法;保險(xiǎn)責(zé)任的判定是基于原因,而所謂泡水車(chē)是一個(gè)結(jié)果,所以不存在險(xiǎn)別對(duì)泡水車(chē)的定義。
二手車(chē)與保險(xiǎn)分屬不同行業(yè),因此對(duì)車(chē)輛涉水、進(jìn)水的判定有不同的標(biāo)準(zhǔn),保險(xiǎn)公司以車(chē)輛損失原因?qū)?chē)輛投保車(chē)損險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)后出險(xiǎn)進(jìn)行理賠;二手車(chē)行業(yè)對(duì)泡水車(chē)的判定以車(chē)輛內(nèi)部是否進(jìn)水為準(zhǔn),是否影響車(chē)輛正常使用與車(chē)輛安全為標(biāo)準(zhǔn)。因此,保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)記錄只能作為車(chē)輛維保的參考,不能作為二手車(chē)企業(yè)對(duì)車(chē)輛是否為泡水車(chē)的判定依據(jù)。二手車(chē)原車(chē)主出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司報(bào)案,就會(huì)留有出險(xiǎn)記錄,但車(chē)輛出險(xiǎn)經(jīng)維修后,其正常使用不一定受到影響。如出險(xiǎn)后晾曬拆換地毯、拆裝座椅、拆裝儀表臺(tái),這些記錄在二手車(chē)行業(yè)不一定會(huì)被判定為是泡水車(chē)。
實(shí)際上,無(wú)論哪種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),都是出于對(duì)公平交易的保障。
由于泡水車(chē)的定義、檢測(cè)缺乏統(tǒng)一的官方標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生問(wèn)題,對(duì)車(chē)輛是否屬于泡水車(chē),屬于什么等級(jí)的泡水車(chē),消費(fèi)者與企業(yè)雙方在責(zé)任認(rèn)定的過(guò)程中往往很難達(dá)成統(tǒng)一,為二手車(chē)售后標(biāo)準(zhǔn)化增添了難度,這也導(dǎo)致了有關(guān)泡水車(chē)的賠付爭(zhēng)議與過(guò)度維權(quán)屢見(jiàn)不鮮。